حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری، ایمیل و شماره همراه من وجود دارد؟
شما کاربر گرامی می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید. سپس در صفحه حساب کاربری خود با کلیک روی گزینه “ویرایش اطلاعات” به صفحه مربوطه منتقل میشوید و می توانید اطلاعات کاربری‌ای که امکان ویرایش را دارند، تغییر دهید. لازم به ذکر است پایه ساخت حساب کاربری در سایت فروشگاه خیبر خرم‌آباد بر مبنای شماره همراه بوده و واجب است کاربر از شماره همراه واقعی خود برای حساب کاربری استفاده کند چرا که این موضوع بر ارسال دقیق سفارشات و پاسخ‌دهی به سوالات اثر مستقیم دارد.
اطلاعات لازم هنگام ثبت نام تنها شماره همراه و رمز عبور است و لازم است پس از دریافت کد فعال سازی و قبل از ثبت سفارش، کاربران اقدام به تکمیل اطلاعات حساب کاربری خود نمایند تا روند پردازش سفارش آنها آسان تر شود.
توجه داشته باشید اطلاعات آدرس را (آدرس دقیق و کد پستی) بسیار دقیق و درست وارد نمایید چرا که ارسال بی‌نقص بسته سفارشی شما، فقط با اطلاعات صحیح و دقیق امکان پذیر است.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، پیامک آن برای من ارسال نشده است؟
تیم خیبر تلاش کرده تا این روند تا حد ممکن بی نقص انجام شود اما اگر شما کاربر گرامی بعد از انجام مراحل بازیابی رمز عبور خود، موفق به دریافت پیامک مربوطه نشده‌اید، کافیست در صفحه بازیابی رمز عبور، بر روی لینک “پیامکی دریافت نشد” کلیک کنید تا برای شما لینک مربوطه دوباره ارسال شود.
تنها در صورت عدم ارسال مجدد پیامک، با تیم پشتیبانی فروشگاه خیبر تماس بگیرید.
3- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید. سپس روی گزینه “لیست سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1- دوست دارم از خیبرشاپ خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید اینترنتی، کالا به دست من می‌رسد؟
علاوه بر پشتوانه قوی باشگاه خیبر، فروشگاه فیزیکی و آنلاین خیبرشاپ، وجود نماد اعتماد الکترونیکی معتبر می‌تواند به شما این اطمینان را بدهد که فروشگاه خیبر به رسمیت نهاد‌های مربوطه شناخته شده.
نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و همچنین کسبوکار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در پایین صفحه اصلی سایت یا در صفحه گواهی‌نامه‌ها با کلیک روی نماد مربوطه، به فروشگاه خیبر اطمینان کنید.
2- آیا برای خرید از خیبرشاپ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون عضویت در سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدیِ خرید و ثبتِ سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت خیبرشاپ می‌توانید:
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. با این حال سفارشات ثبت شده قبل از ساعت 15 هر روز در همان روز پردازش خواهند شد و پردازش سفارشات ثبت شده بعد از این ساعت به روز بعد موکول خواهد شد. ظمنا پردازش سفارشات ثبت شده در ایام تعطیل در اولین روز کاری انجام خواهد شد.
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه شما خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) سبد خرید 2) ورود به حساب کاربری 3)اطلاعات ارسال سفارش 4) روش پرداخت و ثبت نهایی
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارشگذاری دارند که در سایت خیبرشاپ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند.
اما این امکان را برای شما عزیزان در نظر گرفته‌ایم تا بتوانید از طریق سامانه پیامکی، از موجود شدن محصولاتی که ناموجود بوده‌اند و یا به زودی قابل سفارش خواهند بود مطلع شوید.
6- می‌توانم سفارشم را باطل کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهاییِ سفارش و کلیک روی دکمه ثبت نهایی و پرداخت، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش وپرداخت موفق، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارش‌ها تماس بگیرید.
7- آیا لازم است بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ارسال آن با پشتیبانی فروشگاه خیبرشاپ تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، هماهنگی ارسال سفارش شما به صورت خودکار از طریق سامانه پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت.
8- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. اما شما عزیزان با رجوع به شعب فیزیکی معتبر فروشگاه خیبرشاپ واقع در خرم‌آباد لرستان می‌توانید محصولات موجود در سایت را به صورت حضوری خریداری کنید.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
کاربران محترم می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خیبرشاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت خیبرشاپ برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
– شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خیبرشاپ هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عاملِ پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت خیبرشاپ امن است؟
بله، پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما برای خرید از فروشگاه خیبرشاپ هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس(Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکلِ امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، httpsوجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ (SSL) در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
7- من کد تخفیف دارم، چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
برای استفاده از کد تخفیف باید تا مرحله مربوطه پیشروید. در آنجا می‌توانید کد تخفیف خود را وارد کنید.
دقت داشته باشید که کد های تخفیف ارائه شده توسط تیم فنی خیبرشاپ، نسبت به توضیحات ارائه شده همراه آن، ممکن است مخصوص یک یا چند کالا و با سقف خرید مشخص باشند.
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
2- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج از استان پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است؛ بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چه زمانی به دستم می رسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محدوده جغرافیایی و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه ارسال سفارش مراجعه کنید.
4- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به خیبرشاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
5- تحویل سرویس حمل و نقل در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
در حال حاضر فروشگاه خیبر به تمامی نقاط کشور قادر به ارسال کالا می باشد.
6- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل ارسال سفارشهای فروشگاه خیبر میشوند.
7- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را پس از تماس با واجد پشتیبانی خیبرشاپ و دریافت کد، در آدرس اینترنتی شرکت پست وارد کرده و آن را رهگیری نمایید.
خدمات پس از فروش
1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، میشوند؟
با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در سایت خیبرشاپ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند اکسسوری های ورزشی، تجهیزات ورزشی، گجت ها و …) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ما همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.
همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از موارد جزئی با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش فروشگاه خیبرشاپ، هماهنگی لازم برای ارسال مجدد، جابه‌جایی کالا یا استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 7 روز کاری پس از تایید مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
3- اگر کالای ارسال شده با آن چه سفارش دادهام و یا در سایت دیدهام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) صفحه بازگشت کالا را مطالعه کنید.
4- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) صفحه بازگشت کالا را مطالعه کنید.